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　　过去几年，平安普惠频频换“马甲”，人们已见惯不怪，不过发现新名称的时候还是会感叹一句“原来是平安普惠啊。”

　　众所周知，平安普惠是中国平安保险（集团）股份有限公司联营公司陆金所控股有限公司旗下品牌，专注于为小微企业主及个体工商户提供融资担保及咨询服务，简单来说，就是给小企业和个人提供贷款服务的平台。

　　如今平安普惠不叫平安普惠了，而是叫平安融易。2025年4月，陆金所控股正式将旗下融资服务品牌升级为平安融易，并提出以“专业，让融资更容易”为使命，以科技驱动创新，以服务赢信赖，助力普惠金融发展的口号。

　　不过，这场本应重塑形象的品牌升级，因服务内核未变，加剧了公众对其换汤不换药的质疑。

　　中国平安集团拥有成熟的风控模型、庞大的征信数据库，风控水准行业领先。据了解，早在2013年，平安就入选由金融稳定理事会（FSB）公布的首批全球系统重要性保险机构（G-SIIs），是为数不多被认可的企业之一。

　　按理说，“龙生龙凤生凤”，无论是平安普惠还是平安融易，都本应是“安全可信”的代名词，不曾想它们成了收费不透明、信息泄露、暴力催收的重灾区，即便是升级了新品牌也难以割裂旧印象。

　　在黑猫投诉平台上，截至1月5日，平安普惠被投诉量高达47047条，新升级的品牌平安融易也已积累了821条。投诉内容高度集中于暴力催收、收费不透明、信息泄露三大问题，投诉案例之多令人咂舌。

　　用户声讨平安融易之罪一：收费结构不透明。平安易融金融产品被层层包装，客服避重就轻用“低利息、轻松贷”等话术掩盖服务费、担保费、保险费，直至用户还款才知额外费用如此之高。

　　黑猫平台上，一位用户痛述：利息，保险，管理费，借款时平安普惠客服根本没有说要这些费用。还强制捆绑签订保险合同，霸王条款，变相收取高额利息，年化利率已经超过国家规定最高标准。

　　用户声讨平安融易之罪二：私人信息被泄露。市面上关于平安易融信息泄露的吐槽多种多样，有人个人借款信息被平台泄露给第三方催收公司，有人私人号不知为何被金融平台知晓，时常被电销打扰。

　　据澎湃新闻报道，王女士在“平安融易”借款后，5个未曾在“平安融易”提交过私人手机号突然频繁遭遇暴力催收和短信骚扰，怀疑个人信息遭到非法窃取。苏州市公安局相城分局高铁新城派出所已就王女士报称的“被发送信息干扰正常生活”一案进行立案。

　　用户声讨平安融易之罪三：借款用户被暴力催收。社交平台上，多名用户表示只要没有按时还款，就会轰炸、上门催收，甚至牵连亲人、朋友和同事。

　　从黑猫投诉平台的海量投诉，到媒体曝光的典型案例，再到警方立案调查的行政案件，诸多证据表明，收费不透明、信息泄露、暴力催收已成为平安融易难以根治的“毒瘤”。

　　过去，普惠金融企业追求规模覆盖的广度，目的是让所有百姓能享受到金融服务，最直接的体现是银行网点下沉、移动支付的普及。如今，普惠金融已经在全国实现了高度覆盖，解决基础服务之后，为广大群众提供更优质的金融服务成为新的发展命题。

　　与之相对应的是，普惠金融正式进入“高质量发展”的深水区，监管环境、用户期待与技术创新均发生了巨大变化。

　　监管环境最大的变化在于，鼓励扩张变强调风险防范，这是金融行业高质量发展的必经之路。比如：2025年发布的《银行业保险业普惠金融高质量发展实施方案》，强调优化普惠金融服务体系，说明监管部门更加注重金融活动的合规性以及消费者权益保护。

　　用户期待也发生了大改变，从简单的要求能贷，升级为不只要好贷，还要高效、可信。以往，小微企业主、新市民、老年群体等用户群体可能只关心能不能贷款、手续费高不高，现在增务是否便捷、利率是否透明、隐私是否被尊重、遭遇问题能否及时响应等需求。

　　技术始终是普惠金融的核心驱动力。技术创新则从简单的、单一的工具赋能降本增效，变成了全生态的技术重构。早期，移动互联网和大数据风控解决了“触达难”和“风控难”；如今，人工智能、区块链、隐私计算、大模型等新一代技术正在重塑普惠金融的底层逻辑。

　　在此背景下，背靠陆金所的平安融易科技叙事难以掩盖服务本质缺陷，需实现从品牌升级到价值升维的真正跨越。

　　值得称赞的是，平安融易高举“AI in ALL”旗帜，推出远程融资服务智联平台“云帆”，能够自主完成远程融资全流程服务。据悉，自8月上线以来，“云帆”已远程帮助客户融资超1.4亿元，运营成本降低30%。

　　只不过，技术的价值不只是和同行对比，更是要对用户真实需求的深刻理解与可靠满足。平安易融技术光环下是一轮又一轮的投诉浪潮，其技术能力未能真正转化为服务用户的实际价值。

　　随着普惠金融行业更合规、更科技、更可持续地精耕细作阶段迈进，先行者或将经历阵痛，但以责任为锚、以用户为本、以技术为翼的长期主义者最终会胜出。

　　不可否认，平安融易有很好的品牌升级资源，其依托平安集团生态，在资金、牌照、技术等方面优势显著，具备应对不断变化的技术创新和用户需求的能力。

　　只不过，暴力催收、信息泄露、收费不透明等历史包袱沉重，失信容易，重建信任粘度难。在许多网友心中，平安普惠已经被打上了不可信的标签，若不能彻底整改、重塑用户信任，其品牌升级与业务转型将难以真正落地。

　　更严峻的是，普惠金融行业呈现“强者愈强、弱者出局”的分化格局，而合规是基础线，用户信任度则是可持续发展的根基。

　　2026年，普惠金融行业监管趋严，合规门槛被拔高，市场竞争愈加激烈，分化将进一步加剧。可以预测，具备合规能力、技术优势与场景资源的银行系与持牌头部机构通过调整经营策略，继续驱动行业高质量发展，而缺乏合规基础、风控薄弱、依赖高息和隐性收费的金融机构则加速出清。

　　总的来说，在监管容忍度下降、用户耐心耗尽、舆论监督强化的三重压力下，普惠金融行业将分化加剧，头部“合规求生”，尾部“清退离场”，留给平安融易重建信任的时间不多了。